疫情期间，宅家居民们的动手能力大大提升，除朋友圈比拼厨艺外，还开始自己买配件，修手机。“这时候修手机不方便，在家闲着没事，在网上也看到不少换电池的教程，就在网上买了块电池试试，谁知道装来装去都不成，最后手机直接死机了……”这是北京刘先生的遭遇。

据记者了解，刘先生的手机是iPhone 6，使用多年后电池容量大不如前，想着闲来无事，就在淘宝买了一块电池自己安装，但因为技术水平不过关，手机直接死机。后来找到极客修工程师维修才知道，原来iPhone手机的螺丝有长短之分，刘先生正是因为将长螺丝拧进了短螺丝的位置，导致芯片受损，手机就这样修坏了。类似与刘先生的消费者还有很多，因非常时期修手机不方便，于是打算自己体验一把“修机”快感，省钱又省心，谁知一不小心遭遇“滑铁卢”。

时势造“业务”。正是看到了这部分用户的需求，极客修推出上门安装的服务。根据极客修用户调研可以发现，用户对于维修的需求主要有换屏和换电池两类，该维修故障占比总维修故障超过60%，这两大类故障采取更换配件的方式均可解决。目前，除大部分用户直接借助平台使用维修服务外，还有很多消费者反映自己能够购买到对应配件，只是在安装的时候担心出现问题，希望有专业的工程师帮忙解决。极客修的上门安装服务正是解决这部分人群的需求。“推出上门安装服务的初衷是为了满足不同消费人群的需求，覆盖多个维修场景。”极客修负责人表示。

疫情爆发后，宅在家中的居民开始了“自给自足”的生活。经过近3个月的宅家生活，大家已经解锁了许多技能，但也让居民们清醒的认识到，术业有专攻，专业的人才能做专业的事。比如手机维修，还是找专业的人士来操作比较放心。

专家表示，受疫情影响，大众普遍回归家庭，开始尝试“自给自足”，能够自己解决的事情都不寻求外力。但是，这时也将一些“硬需求”凸显出来。例如，极客修代表的手机维修行业，因为技术的限制使得消费者需要找到专业技术人员，疫情催生出无接触的“上门安装”新型服务。

据了解，为保障维修安全，极客修的无接触维修严格要求工程师必须佩戴口罩、手套和鞋套，并对维修工具实时消毒。维修完成后，工程师还会给予客户一张“上门维修放心卡”记录工程师体温、姓名等信息，保障每一次订单。目前，极客修在全国范围内拥有近千名王牌工程师，能够上门为消费者进行服务。在技术方面，极客修始终保持着钻营的状态，成立BAT智能研究院同时搭建了一批专家队伍，对工程师的维修技术进行专门培训，确保工程师的维修水平紧跟时代的发展。目前，折叠屏、5G手机正大行其道，极客修已经展开相关研究。并且极客修更是对自己上门服务制定了严格的标准,3分钟响应,1小时上门,半小时维修完成。并且,为了保证服务质量,维修全程都会进行录像,维修后会邀请用户进行评价。

“最高分是5分,我们平台用户的平均好评分有4.95以上”,谈及自己平台服务质量时,公司负责人脸上露出自信得笑容。官方数据显示,极客修平台目前拥有超过450万的用户,可维修120余种手机型号。同时,得益于平台优质的服务水平,极客修还成为OPPO、魅族等主流国产手机的官方授权维修服务商。2020年与其它一线品牌的合作也在洽谈中,未来将会有更多官方售后和用户享受到极客修优质的上门服务。