《数字化改革概论》介绍了数字时代所有的应用场景都在变化，人们生产、生活、工作、消费、娱乐都在向数字化方向快速迁移。明者因时而变，知者随事而制。在数字化改革大潮中，中科普公司亦无法作为独立的个体置身于数字经济环境之外。企业发展如逆水行舟，不进则退，如不快速进行改革，将会被用户抛弃、被竞争对手超越、被市场边缘化，最终淘汰出局。

下面从为什么要数字化改革、数字化改革是什么以及怎么做等3方面进行思考。

一、为什么

（一）用户需求发生转变

随着互联网+的不断渗透，一系列新零售、新服务平台千方百计增加和用户的触点，强化消费渠道功能和服务体验。用户的可选择性远高于之前，消费需求处于持续被激发状态。在这种背景下，从原来的“能用”，到现在的设计好、性能好、价格低、易获取、适合自己的产品和服务，不断放大企业市场竞争难度。

为迎合用户的个性化需求，企业无法再局限于工业时代的规模化制造，而是要依靠数字化转型，通过大数据和人工智能为普通消费者提供定制化的产品，实现从“你提供什么，我要什么”到“你要什么，我提供什么”的转变。

（二）要素结构发生转变

数字化时代的到来驱动着生产要素的结构变迁。从有形的生产材料、设备、工作环境，到无形的人员、资金、流程，再到企业相关的信用、获客、营销等通常都是以分散、无序、重叠的形式充斥在每一个生产环节，无法形成系统化的关联，导致了企业运作过程中的损耗。企业通过架构调整、组织变革、产品创新、价值创造、营销策略、生产制造、运营体系等全链数字化重塑，以数据为关键生产要素，实现商业模式创新和业务模式变革，进而根本上实现企业效率提升和成本结构优化。

二、是什么

企业数字化改革是运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，以数字赋能为手段推进企业各方面的改革，以数据流全面融通整合业务流、决策流、执行流，推动企业工作体系重构、业务流程再造、体制机制重塑，激发数据生产要素对企业经营的放大、叠加、倍增作用。

企业数字化改革的两大核心：数字化技术的应用和业务/商业模式重塑，其中业务重塑是根本目标，而数字化技术只是工具和手段。在信息数字化、流程数字化、业务数字化三个阶段中，只有企业对其组织活动、流程、业务模式和员工能力等各方面进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义，数字化改革才具有真正意义与价值。

三、怎么做

通过数字化模式、数字化技术和数字化资产积累，形成企业核心竞争力，并产生可衡量的巨大业务价值的解决方案。

1.明确数字化改革目的需求。首先，我们需要明确数字化改革目的和具体需求，以是否改变商业模式为标准，可以将数字化改革过程分为“数字化重构”和“数字化增长”两类，用于应对不同的商业战略和数字化战略。“数字化重构”是以重构为核心，注重新的商业模式如何构建，在商业能力和数字技术能力两方面并行搭建数字化改革路线图。“数字化增长”是以增长为核心，更多以解决局部问题为切入点，利用高效的数据技术，降低运营成本，或为业务提供增量。

2.制定数字化改革发展战略。把数据驱动的理念、方法和机制根植于发展战略全局，围绕企业总体发展战略提出的愿景、目标、业务生态蓝图等大的战略方向，系统设计数字化改革战略，提出数字化改革的目标、方向、举措、资源需求等。以新型能力的建设、运行和优化为主线，有效串接起业务、技术、管理等相关内容，与职能战略、业务战略及产品战略等有机融合，有效支撑企业总体发展战略实现。

3.选对数字改革路径。企业数字化改革的核心目标是建立以客户为中心的组织能力体系，包括打造多层次体系的以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、基于客户场景的创新能力、设计满足客户体验的互动方式，并在数据、IT 以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。

4.掌握方法：数字化改革方法应用。建立采集数据的触角、管理数据的平台；建立提升数据质量的制度和流程；找到能深度分析和挖掘数据价值的算法与模型；培养数据技术人才；建立重视数据的文化体系。

5.内部优化提升：提高认知、升级管理。数字化改革的关键是从领导者自上而下思维模式的改变，是认知的升级，是趋势的把握，是一种思维方式与经营模式的革命，是涉及企业战略、组织、运营、人才等的一场系统变革与创新，是所有管理者的共同变革与创新的责任。