3.15，是国际消费者权益日。

每年3.15，《电脑报》都会为消费者做实事，做过许多次的深度报道和维权活动。今年的3.15，电脑报就现在每位用户、每位消费者利益密切相关的电商售后话题，进行了深入的调查。

随着中国电商行业的迅猛发展，电商成为国人消费主阵地，电商售后也成为每位消费者特别关注的话题。2014年正式实施新消费者权益保护法就规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7天内无理由退货。此后，工商总局还多次公布办法，对相关规定进行了细化补充。而京东、天猫、国美、苏宁等各大电商平台，也推出了7天无理由退货服务。

法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律，7天无理由退换货服务各大电商平台具体执行情况如何，消费者的合法权益是否得到了切实保障？今年的3.15，《电脑报》就“7天无理由退货”这个话题，展开了一系列的深度调查体验。

在这个历时2个月的调查中，电脑报集中编辑力量，联手消费者协会、律师，在相关法律法规准则之下，对京东、天猫、苏宁等各大知名电商平台，公平公正的进行了售后退货体验测试。同时，调查过程中还有大量读者来信参与，许多读者用自己的经历，讲述了自己电商购物退货时的种种遭遇。

最终，两个月的调查体验结果显示，随着法律法规的完善，行业自律的加强，京东、天猫、苏宁等电商平台在7天无理由退货上执行得较好，但国美却有悖于国家法律的平台规则，拒绝消费者退货。国美拒绝退货问题集中在两个方面，一是退货范围。比如电视这种大件，按照国家相关法律法规，理应支持无理由退货。二是对商品完好的解释。比如在隐藏条款中，规定电视拆封、安装底座、通电试机等情况都不能退货，甚至是没有开封，也只能15天内换货。

调查报道后，在各大新媒体平台广泛传播，阅读量数十万，取得了不小的影响。对此，相关法律人士也指出，3.15之所以得到越来越多的社会关注，主要是随着中国消费的持续升级，消费者维权意识日益增强。但必须认识到，消费者的维权不能仅靠媒体的曝光，而应进一步完善维权机制、健全消费者投诉渠道。

（电脑报黄旭）